POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
En SAN MATCHA nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra clara, confiable y transparente. A continuación, te compartimos nuestras condiciones de envío y devoluciones para que puedas realizar tus pedidos con total confianza.
MÉTODOS Y TIEMPOS DE ENVÍO
Los métodos de envío disponibles, así como los tiempos estimados de entrega, se muestran en la pantalla de pago antes de finalizar tu compra. Estos plazos pueden variar según tu ubicación y la paquetería seleccionada.
SAN MATCHA trabaja con empresas de mensajería reconocidas como FedEx, DHL y otros servicios confiables para garantizar que tu pedido llegue a tiempo y en óptimas condiciones.
COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío mostrados durante el proceso de compra corresponden a las tarifas establecidas por las empresas de paquetería. SAN MATCHA no genera ninguna ganancia sobre estas tarifas, ya que simplemente se transfieren al cliente tal como son calculadas por el proveedor logístico.
RESPONSABILIDAD SOBRE EL PRODUCTO
Todos nuestros productos son preparados y empacados cuidadosamente para asegurar:
- Frescura y calidad del té.
- Óptima presentación.
- Fecha de caducidad vigente.
Nos hacemos plenamente responsables de que el producto salga en perfectas condiciones desde nuestras instalaciones. En caso de que tu pedido llegue dañado, abierto o visiblemente comprometido, aunque la responsabilidad formal recae en la empresa de paquetería, en SAN MATCHA nos comprometemos a buscar una solución justa, rápida y pertinente, sin deslindarnos por completo de la situación.
Te pedimos que tomes fotografías del paquete y del producto dañado y nos contactes dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para poder ayudarte.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Dado que se trata de productos alimenticios, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión ni por mal manejo del producto posterior a la entrega.
Sin embargo, en casos excepcionales donde el producto haya llegado en mal estado o no corresponda al pedido realizado, podremos ofrecerte una de las siguientes soluciones, dependiendo del caso:
- Reposición del producto.
- Cupón de crédito para una futura compra.
- Reembolso parcial o total.
Todas las solicitudes deben ser evaluadas caso por caso y deben presentarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
CONTACTO PARA DEVOLUCIONES
Para reportar un problema con tu pedido o solicitar una devolución, por favor contáctanos a través de:
📧 [gerencia@sanmatcha.com]
Incluye en tu mensaje:
- Número de pedido
- Fotografías del producto y empaque
- Breve descripción del problema
Te responderemos lo antes posible para resolver tu caso de manera justa.
CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
SAN MATCHA se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en esta misma página y entrará en vigor inmediatamente después de su publicación.